Nuförtiden säljer nästan alla banktjänstemän placerings-, finansierings- och försäkringsprodukter till kunder. Försäljningen följs noggrannt upp. Cheferna för försäljningsdiskussioner med tjänstemännen. Två företag av tre använder rankinglistor över försäljningen.
Vem får se rankinglistorna? Listornas offentlighet varierar, men över hälften av arbetsplatserna visar listorna för alla som har försäljningsarbete. På var tionde arbetsplats visas listorna personligen eller till det egna teamet. Fackförbundet Pros enkät till finanssektorns förtroendemän avslöjade att listorna också kan visas till hela personalen. Rankinglistornas synlighet kan även variera vid olika säljkampanjer.
Uppgifterna framgår av den enkät som i april 2013 sändes till Pros förtroendemän i finanssektorn. Enkäten besvarades av 229 personer. Respondenternas arbetsgivare var bland annat OP-Pohjola-gruppen, Sparbankerna, de lokala andelsbankerna, Danske Bank och Aktia.
Är du underpresterare? Kolla listan
Ett nytt orosmoment är att man på arbetsplatserna börjat tala om underpresterare, konstaterar ansvariga branschombudsmannen Ira Saarnio i Fackförbundet Pro.
– Om rankinglistorna omfattar hela säljpersonalen och kan ses av alla, sporrar de knappast dem som lyckas sämst i försäljningen, konstaterar hon.
Enligt Saarnio uppger nästan var femte respondent att man i den egna organisationen gett anmärkningar eller varningar om en person inte uppnått sina försäljningsmål.
– Man kan inte själv påverka försäljningsmålen. Vid uppställandet av målen beaktas till exempel inte arbetsorten, sjukledigheter eller arbetsuppgifter. På strukturomvandlingsorter är få intresserade av placeringar, ger Saarnio som exempel.
Är det passande att rankinglistor över försäljningen finns till hela personalens beskådande? Fackförbundet Pro, Försäkringsmannaförbundet, och Fackförbundet Nousu, som representerar Nordeas tjänstemän, har år 2011 tillsammans inlämnat begäran om utlåtande till dataskyddsombudsmannen. Svaret dröjer.
Den samvetsgrannaste blir utan säljpoäng
Oskälig försäljningspress ökar den interna konkurrensen på arbetsplatserna.
– Arbetsuppgifter väljs enligt hur de beaktas i försäljningsmålen. De samvetsgrannaste lider av det här, då de blir med bakgrunds- och utredningsuppgifter, som inte ger säljpoäng, berättar branschansvariga Ira Saarnio.
Hur belönas ansträngningarna? På basis av svaren varierar praxis. Belöningen kan förutom pengar vara saker såsom biobiljetter, choklad, skumvin eller presentkort. Bra försäljning kan också beaktas i lönesamtalen eller som höjning av svårighetsklass.
Finansieringsbranschens företag i Finland har på 2010-talet gjort vinstresultat trots finanskrisen.
Problemet inte bara finländskt
Finansieringsbranschens ansvariga ombudsman Ira Saarnio deltar i Sales & Advice-arbetet för finanssektorn inom det internationella fackförbundet för servicebranscherna UNI Europa Finance (UEF). Saarnio besökte i maj ledningen för Europeiska bankmyndigheten (EBA) i London.
Det internationella förbundet UEF:s huvudargument är att bankernas försäljningsprodukter ska vara tillräckligt enkla så att arbetstagarna och kunderna förstår dem.
UEF kräver därtill att personalen får tillräcklig utbildning såväl för att sälja som om produkterna som säljs.
Pro Nyheter / Katja Palhus
Översättning Susanne Paetau