Tekoälyyn perustuva neuvonta voi parhaimmillaan parantaa palvelujen saatavuutta, mutta Pro painottaa, ettei se ole kaikille saavutettava palvelumuoto. Automatisoitu neuvonta ei saa muodostua ainoaksi vaihtoehdoksi, vaan henkilökohtainen palvelu on säilytettävä yhdenvertaisuuden ja oikeusturvan turvaamiseksi. Lisäksi Pro katsoo, että esityksessä on puutteita vaikutusarvioinneissa, erityisesti asiakkaisiin kohdistuvien riskien ja henkilöstön osaamistarpeiden osalta.
Uudistus edellyttää viranomaisilta uutta osaamista, systemaattista koulutusta ja selkeitä kansallisia ohjeita laadunvarmistuksesta ja riskienhallinnasta. Pro korostaa, että ilman riittäviä resursseja ja osaamiseen panostamista tekoälyn käyttöönotto voi lisätä henkilöstön työkuormaa ja heikentää sääntelyn tavoitteiden toteutumista, minkä vuoksi vaikutusten seurantaan ja jälkiarviointiin tulee panostaa.