Pro Uutiset
Fonecta Oy ilmoitti perjantaina aloittavansa yt-neuvottelut 020202-liiketoimintayksikön asiakaspalvelutyössä.
Neuvottelujen piirissä on 155 asiakaspalvelijan työt, joista Turussa työskentelee 69 henkilöä ja Porissa 86 henkilöä. Yritys irtisanoo enimmillään 60 henkilön työsuhteet.
– Laskin, että tällä hetkellä noin 60 henkilöä tekee vain 118-palvelua ja he ovat kaikki kokeneita ja vakituisia tekijöitäsanoo pääluottamusmies Miia Pajunen.
Fonecta aikoo irtisanoa henkilöstöä puhelumäärien vähenemisen perusteella.
Fonecta vaihtaa nuorempaan?
Tällä hetkellä osa henkilöstöstä vastaa sekä 020202- että 118-numeron puheluihin. Osa vastaa vain 118-numeroiden puheluihin. Yhtiö suunnittelee työtehtävien uudelleenjärjestelyä ja tehostamista niin, että suunnitelman toteutuessa yksinomaan 118 Palveluun kohdistuva työ lakkaisi ja se tuotettaisiin samoin henkilöresurssein kuin 020202- ja 02 Pro Palvelut.
Vuokratyö on puhelinpalvelualalla hyvin yleistä. Luottamusmiehen mukaan viimeisen vuoden aikana Fonectalla on systemaattisesti siirretty kokeneempia ja vanhempia osaamisen perusteella vastaamaan pelkästään 118-puheluihin. Samaan aikaan on palkattu vuokratyötekijöitä vakituisiksi, palkattu uusia fonectalaisia ja palkattu uusia vuokratyöntekijöitä vastaamaan 020202-puheluihin.
– Vaikuttaa aivan suunnitelmalliselta toiminnalta. Henkilöt, jotka ovat toistakymmentä vuotta tehneet asiakaspalvelutyötä, on siirretty 118-palveluun ja nyt tätä osaamista pidetään suppeana. Sen sijaan taloon vastatulleet ovat päteviä 020202-palveluun, kertoo pääluottamusmies Miia Pajunen.
– Kyse ei ole teknisestä osaamisesta. Siirrot on tehty arvioimalla yksinomaan asiakaspuhelujen tunnelmaa ja käytyä keskustelua.
– Yritys ei ole vielä kertonut tarkemmin, ketkä toimipaikoissa ovat yt-neuvottelujen piirissä. Koskeeko tämä esimerkiksi esimiehiä, sanoo pääluottamusmies Pajunen.