Jäsenpalvelu vastaa jäsenyyden ylläpitoon liittyvistä prosesseista, tarjoaa asiantuntevaa neuvontaa, ylläpitää ja päivittää jäsenrekisteriä, seuraa jäsenmaksuja ja hoitaa työnantajaperintään liittyvät velvoitteet. Lisäksi jäsenpalvelu hallinnoi jäsenetuja ja luottamusmiesten ja työsuojeluvaltuutettujen rekisteriä, tuottaa ajantasaista tilastotietoa sekä kehittää ja ylläpitää sähköisiä jäsenpalveluja. Kaiken tavoitteena on vahvistaa jäsenten luottamusta liittoon, turvata jäsenyyden hyödyt ja edistää asioinnin helppoutta.
Ajantasaista, modernia ja mutkatonta – aina jäseniä kuunnellen
Vuoden aikana jäsenpalveluyksikkö on ollut merkittävässä roolissa liiton digitaalisten palveluiden kehitysryhmässä, jossa olemme kehittäneet monikanavaisia ratkaisuja ja asiakaspalvelun mittareita. Yksikkö on tehnyt yhteistyötä hanketyöryhmien kanssa edistäen palveluiden saavutettavuutta ja laatua eri kanavissa. Jäsenpalvelu ja Työttömyyskassa Pro ovat yhdessä kuvanneet palveluprosessit, mikä tukee läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa kehittämistä. Nämä toimenpiteet tukevat Pron strategiaa tarjota korkealaatuisia, helposti saavutettavia ja henkilökohtaisia palveluja kaikille jäsenille.
Vuonna 2025 toteutimme laajan jäsenetukyselyn, jossa kartoitettiin jäsenpalveluiden ja -etujen tunnettuutta, käyttöaktiivisuutta ja tyytyväisyyttä. Tuloksia hyödynnetään vuonna 2026 palveluiden ja etujen kehittämisessä, segmentoinnissa sekä niiden tunnettuuden lisäämisessä.
Jatkuva kehittämistyö ja jäsenlähtöinen toimintatapa ovat Pron toiminnan peruspilareita myös tulevaisuudessa. Aktiivinen viestintä jäsenpalveluista ja -eduista on olennaista niiden tunnettuuden ja käyttöasteen kasvattamiseksi.
Sydämellistä palvelua kaikissa kanavissa
Tiedostamme jäsentemme ajan arvon ja pyrimme varmistamaan, että jäsenemme saavat tarvitsemansa avun ja tiedon nopeasti juuri silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat. Jäsenemme ansaitsevat parasta, ja olemme sitoutuneet siihen täydestä sydämestämme.
