Työvuoro on kuusi tuntia, mutta jokainen minuutti tuntuu olevan jonkun muun käytössä. Näytölle ilmestyvät tavoitteet kertovat, kuinka nopeasti tehtävästä on siirryttävä seuraavaan. Työntekijä ei välttämättä tiedä, kuka tavoitteet on asettanut tai miten kerättyä tietoa käytetään.
Tekoälystä puhuttaessa kysytään usein, viekö se työpaikat. Yhtä tärkeää on kysyä, miten teknologia muuttaa työtä jo nyt. Suoritusmittarit ja algoritmit voivat ohjata työn tahtia tarkasti. Siksi työntekijällä pitää olla oikeus tietää, mitä hänestä mitataan, ja mahdollisuus vaikuttaa siihen, miten työtä johdetaan.
Kysymys koskee esimerkiksi asiakaspalvelua ja muita ulkoistettuja palveluja, joista käytetään lyhennettä BPO. Alan yritykset tuottavat myös teknistä tukea, sisältömoderointia, taustatehtäviä ja tekoälyn kouluttamiseen liittyvää työtä. Työnantajan lisäksi työtä voi ohjata kansainvälinen tilaajayritys, jonka vaatimukset näkyvät arjessa. Päätökset syntyvät silloin kaukana työntekijöistä.
Työajasta on totuttu neuvottelemaan tunteina ja taukoina. Niillä on edelleen väliä, mutta työvuoron pituus ei yksin kerro kuormituksesta. Jos jokainen hetki on mitoitettu täyteen, lyhytkin päivä voi kuluttaa loppuun. Myös työn tahdista ja teknologian käytöstä on voitava neuvotella.
Nämä kysymykset toistuivat Tukholmassa järjestetyssä kansainvälisessä ammattiliittojen tapaamisessa. Brasiliassa asiakaspalvelun lyhyempi työaika ja pakolliset tauot nähtiin keinoina suojella terveyttä. Espanjan kokemukset puolestaan osoittivat, että työelämän muutoksiin voidaan vastata sopimuksilla ja lainsäädännöllä.
Keniasta kuultiin pysäyttävä esimerkki työpaikasta, jossa wc-käynnit oli rajattu kahteen työvuoron aikana. El Salvadorista kerrottiin nuorista työntekijöistä, jotka turvautuivat lääkkeisiin tai päihteisiin jaksaakseen työn kuormitusta. Olosuhteet vaihtelevat, mutta kysymys on yhteinen. Mitä tapahtuu, kun työntekijä ei voi vaikuttaa työnsä ehtoihin?
Teknologia ja tilaajaketjut ylittävät valtioiden rajat. Myös työntekijöiden yhteistyön ja edunvalvonnan on ylitettävä ne.
Kirjoittaja on Pron ICT-alan sopimusalavastaava.
