Finanssialalla on panostettu vahvasti edelläkävijyyteen, osaamiseen sekä työn luonteen muutokseen. Aikaisemmin painopiste on ollut digitalisaatiossa, nyt keskustelu painottuu generatiiviseen tekoälyyn.
Uuden teknologian herättämät epävarmuudet voidaan taklata käymällä vuoropuhelua etiikasta sekä turvallisuudesta. Aktia Yrityspankin rahoituspäällikkö Heidi Tuominen pohtii:
– Uteliaina ja innostuneina pohdimme, mitä hyötyä tekoäly arkeemme tuo. Näen horisontissa tehokkuutta, nopeutta sekä kasvanutta työn mielekkyyttä.
TYÖ2030-hankkeen tulevaisuusvuoropuhelu generatiivisesta tekoälystä -kysely tukee ajatusta positiivisesta asenteesta generatiivista tekoälyä kohtaan. Finanssialan henkilöstö oli vastauksissaan yhtä mieltä esimerkiksi siitä, ettei tekoäly korvaa työntekijää, asiantuntijuus tulee korostumaan, rutiinit automatisoituvat ja tiedon analysointi helpottuu.
– Asiantuntijatyön rooli korostuu tulevaisuudessa, sillä tekoälyn tuottama data tulee osata validoida oikeelliseksi. Uusien vaatimusten tuoma manuaalityö on kasvanut, tältä kantilta näen tekoälyn mahdollisena alan pelastajana. Rutiininäpyttelyn väheneminen taas tuo asiantuntijamme lähemmäs asiakasta, visioi Pohjola Vakuutuksen asiakkuuspäällikkö Jarkko Pessinen.
Aikaisemmin on puhuttu medialukutaidosta, nyt vallitsee tekoälylukutaidon aikakausi. Jotta generatiivisesta tekoälystä saadaan paras hyöty irti, tarvitaan kyselytulosten perusteella kannustusta sen käyttöön, koulutusta sekä johdon tukea.
– Tekoäly toimii tässä vaiheessa tukiälynä, joka voi tehostaa esitysten tekoa, tiedon etsintää sekä tehdä yhteenvetoja puolestasi. Säästynyt aika voidaan käyttää kohtaamisiin asiakastyössä, henkilöstön kesken sekä uuden kehittämiseen yhdessä, tiivistää työeläkevakuutusyhtiö Varman HRD-päällikkö Pauliina Heiskanen.
Vuosikymmeniä alalla toimineet Heiskanen, Pessinen ja Tuominen ovat yhtä mieltä tulevasta: – Muutkin mullistukset on otettu hanskaan, niin otetaan tämäkin.
Finanssialan työnantaja- ja työntekijäliitot ovat tehneet jo monta vuotta yhteistyötä liittyen alan tulevaisuuden näkymiin sekä alan yritysten ja niiden henkilöstön hyvinvointiin.
Ala on yhdessä käsitellyt muun muassa näitä teemoja: digitalisaatio, monimuotoiset työyhteisöt ja monipaikkainen työ. TYÖ2030-ohjelman tulevaisuusvuoropuhelussa ala tarttuu generatiiviseen tekoälyyn.
Osana kokonaisuutta toteutettiin finanssialan henkilöstölle kysely. Tulokset osoittivat, että generatiivisen tekoälyn tuomiin mahdollisuuksiin suhtaudutaan myönteisesti.
Mukana tulevaisuusvuoropuhelussa ovat Finanssiala ry, Ammattiliitto Pro ry, Palta, YTN, sekä Työterveyslaitos /TYÖ2030-ohjelma.
Finanssialalla suhtaudutaan generatiiviseen tekoälyyn positiivisesti, mutta nopea kehitys lisää tarvetta yhteiselle keskustelulle
Finanssialan työpaikoille ja sidosryhmille teettämä kysely kertoo, miten alalla suhtaudutaan generatiiviseen tekoälyyn ja sen käyttöönottoon.
Vaikka generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksiin suhtaudutaan pääosin positiivisesti, on nopea kehitys nostanut tarpeen yhteiselle keskustelulle osaamistarpeista ja työpaikkojen pelisäännöistä. Aihetta on käsitelty joulukuusta 2023 asti finanssialan yhteisessä Tulevaisuusvuoropuhelussa, ja se nostettiin keskusteluun FinanssiAkatemian ja työntekijäliittojen järjestämässä Ajatustori-tapahtumassa 12.3.2024.
Finanssialan työpaikoille ja sidosryhmille toteutettu kysely selvitti, miten alan työpaikoilla suhtaudutaan generatiiviseen tekoälyyn. Vastaajat koostuivat rahoitus- ja vakuutusalan toimijoista sekä alan oppilaitosten edustajista. Kyselyllä selvitettiin eri henkilöstöryhmien kokemuksia generatiivisen tekoälyn käyttämisestä päivittäisessä työssä, sen käytön ohjeistamisesta sekä oman organisaationsa suhtautumisesta generatiiviseen tekoälyyn.
Vastausten perusteella finanssialalla generatiivinen tekoäly nähdään saumattomana osana tulevaisuuden työelämää. Erityistä hyötyä sen nähdään tarjoavan rutiinitehtävien automatisoinnissa, asiakaspalvelussa sekä tiedon käsittelyssä, jolloin erityistä asiantuntemusta vaativiin tehtäviin jää enemmän aikaa.
Vaikka suhtautuminen generatiivisen tekoälyn käyttöönottoa kohtaan on alalla positiivista, käytännön tasolla siihen liittyy edelleen paljon ratkottavaa ja matka on vasta alussa. Kyselyn mukaan henkilöstöä mietityttää erityisesti generatiivisen tekoälyn käytön turvallisuus ja oman osaamisen riittävyys. Rahoitusalalla 66 % ja vakuutusalalla 55 % vastaajista sanoo, ettei henkilöstöä ole vielä koulutettu generatiivisten tekoälytyökalujen käyttöön. Myös finanssialan toimijoiden kesken käydyissä alkukevään pienryhmäkeskusteluissa korostui riittävän laajan koulutuksen varmistaminen.
– Generatiiviseen tekoälyyn liittyvä kehitys on nopeaa ja yhteistyö koetaan tärkeänä keinona pysyä kehityksen kärjessä. Vaikka matka on vasta alussa, olemme vuoropuhelun aikana pyrkineet löytämään yhteisiä ratkaisuja tekoälyn käytön koulutukseen sekä suunnitteluun. Vastuu kehityksen suunnittelussa ei tulisi olla vain yhdellä toimijalla, vaan haluamme tuoda yhteen alan työntekijät, työnantajat sekä alan työntekijäliitot löytämään näitä ratkaisuja” kertoo Finanssialan kehitysjohtaja Katja Repo.
Generatiivisen tekoälyn käyttöönotto edellyttää hyvää johtamista
Kyselyn mukaan koulutusten lisäksi alalla toivotaan avoimuutta, johdon tukea generatiivisen tekoälyn käyttöönoton suunnittelussa sekä selkeitä organisaatiotasoisia tekoälystrategioita. Tulevaisuudessa huomio kiinnittyy etenkin tekoälystrategioiden sekä käytännön toimenpiteiden kattavuuteen ja onnistumiseen. Kyselyn mukaan tällä hetkellä 39 % rahoitusalan ja 24 % vakuutusalan työpaikoista on käytössä oma generatiivisen tekoälyn strategia.
Tekoälyn käytön nopea yleistyminen finanssialalla on herättänyt alan keskuudessa erilaisia käyttöönottoon liittyviä turvallisuuskysymyksiä ja alalla koetaan kyselyn mukaan vielä epäselväksi, minkälaisissa tehtävissä tekoälyä saa ja on turvallista käyttää. Rahoitus- ja vakuutusala ovat tarkkaan säänneltyjä sekä valvottuja, ja alalla tarvitaan jatkuvaa arviointia nykyisistä toimintavoista, jotta ne vastaisivat tekoälysäädösten edellytyksiä. Vaikka yhteisten pelisääntöjen epäselvyys hidastaa osaltaan tekoälyn laajempaa käyttöönottoa työpaikoilla, avoin keskustelu yhdessä alan toimijoiden kesken auttaa sietämään epävarmuutta muuttuvan työympäristön keskellä.
Pelisääntöjen rakentamista yhteisen keskustelun avulla
Kysely on osa finanssialan yhteistä Tulevaisuusvuoropuhelua, jossa tavoitteena on tarjota alan työpaikoille tietoa ja ymmärrystä generatiivisesta tekoälystä sekä konkreettisia työkaluja työpaikkojen omaan kehitystyöhön. Joulukuussa 2023 alkunsa saaneen vuoropuhelun aikana on keskusteltu esimerkiksi erilaisten pienryhmien muodossa, millaista osaamista työelämässä tullaan jatkossa tarvitsemaan generatiivisen tekoälyn mullistaessa työelämää. Tulevaisuusvuoropuhelun järjestävät yhteistyössä Finanssiala ry, Ammattiliitto Pro ry, Palvelualojen työnantajat Palta ry, Ylemmät Toimihenkilöt YTN ry sekä TYÖ2030-ohjelma.
Jatkona Tulevaisuusvuoropuhelulle Finanssiala kokosi yhdessä työntekijäliittojen kanssa tiistaina 12.3. alan ammattilaiset ja oppilaitokset yhteisen pöydän ääreen jakamaan tietoa ja osaamista generatiivisesta tekoälystä työelämässä. FinanssiAkatemian ja työntekijäliittojen Ajatustori -tapahtuman paneelikeskustelussa keskityttiin siihen, millaista osaamista muuttuva työelämä vaatii sekä miten tekoälytyökalujen käyttöönoton oppimista voitaisiin edistää oppilaitoksissa sekä työpaikoilla. Tilaisuudessa keskusteltiin myös generatiivisen tekoälyn käytännön hyödyntämisestä työssä.
– Tässä vaiheessa Tulevaisuusvuoropuhelua haluamme avata keskustelua generatiivisesta tekoälystä myös finanssialan oppilaitosten edustajille. Tavoitteena on tarjota oppilaitoksille tietoa siitä, minkälaista osaamista tulevaisuuden työelämä vaatii ja miten oppilaitokset pystyvät tarjoamaan koulutusta sekä uusille osaajille sekä myös kokeneemmalle henkilöstölle, korostaa Ammattiliitto Pron yhteyspäällikkö Liisa Halme Vuori.
Finanassialan Tulevaisuusvuoropuhelu saa päätöksensä 3.6. järjestettävässä webinaarissa, jossa kuullaan vuoropuhelun tuloksista. Myötätuulta ja kompastuskiviä -webinaarissa käsitellään oppeja generatiivisen tekoälyn vallankumouksesta finanssialalla. Päätöswebinaari on avoin myös muiden alojen osallistujille.
Kyselyn toteutti konsulttiyhtiö Fountain Park. Kysely lähetettiin kaikille 15.12.2023 Finanssialan Tulevaisuusvuoropuhelun aloitustapahtumaan ilmoittautuneille sekä myös Finanssiala ry:n, Ammattiliitto Pron, Palvelualojen työnantajat Palta ry:n, Ylemmät Toimihenkilöt YTN ry:n jäsenistöille uutiskirjeissä. Kyselyyn vastasi 136 henkilöä. Kyselyn vastauksia kerättiin 15.12.2023-2.1.2024 välisenä aikana. Vastaajat koostuivat rahoitus- ja vakuutusalan toimijoista sekä alan oppilaitosten edustajista.
